Geschäftszeiten : Montag bis Freitag - 09:00 - 12:00 & 13.30 - 17.00 Uhr

(+49) 40 210 917 545

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Digital Pulses GmbH

Software für Handwerksbetriebe

Ihre Unterstützung zu TopKontor Handwerkersoftware und Zeiterfassung

 

Bei Fragen und Unklarheiten finden Sie auf unserer Webseite (kontor.top) im Bereich Support das Support Portal und das FAQ für Kunden.

Das Supportportal bietet Ihnen die Möglichkeit kostenlos eine Frage oder eine Störung im Programm zu melden. 

Im Supportcenter müssen Sie sich einmalig registrieren. Nach Bestätigung der ersten Mail können Sie dann eine Frage oder Supportfall öffnen. Wir werden dann umgehend informiert und können darauf reagieren. Die Unterstützung über das Portal ist ohne Kosten für Sie. Die Reaktion auf Anfragen kann so schneller erfolgen da Sie nicht mehr lange in der Warteschlange des Telefons warten müssen. Fragen die über dieses System gestellt werden bleiben in einem Archiv, so ist es möglich auch Jahre später sich die Fragen mit Lösungsweg noch einmal anzusehen.

 

Im FAQ für Kunden sind wiederkehrende Fragen zum Programm aufgeschrieben samt Lösungsweg. In dieser Übersicht werden alle Fragen von uns neutral aufgeschrieben die bei uns im täglichen Support anfallen. Wir dokumentieren diese damit Sie im Zweifelsfall schnell eine Lösung finden können. Das System wird kontinuierlich gefüllt mit Fragen und Anleitungen.

Mit einer E-Mail können Sie uns auch eine Frage oder einen Fehler übermitteln. Die Adresse lautet: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!. Diese Mail wird automatisch im Support System hinterlegt.

 

Per Telefon können Sie uns auch erreichen. Die Telefonnummer lautet 040 210 917 545.

Unsere Support- Zeiten sind von:

Mo- Do 09:00 – 12:00 und 13:30 – 18:00 Uhr

Fr         09:00 – 12:00 und 13:30 – 17:00 Uhr

Bei der sofortigen Betreuung kann es zu einer Berechnung kommen. Hier hängt es davon ob es ein Softwarefehler oder eine Benutzerfrage ist.

 

 

Eine Fernwartung ist der von uns bevorzugte Lösungsweg. Per Telefon schauen wir uns zusammen einen Lösungsweg an. Auf Wunsch erhalten Sie auch eine verbale Anweisung. Die Behebung wird dann nach Anleitung von Ihnen selber durchgeführt.

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